자주묻는질문

만약 고객님의 통관에 문제가 발생한다면 저희 스카이샵이 같은 상품을 다시 보내드립니다. 통관에 문제가 생길경우 국제우편물 통관안내서 및 문자메시지가 고객님께 전송될 수 있으나 수취거부를 하시면 됩니다. 수취거부를 하실 경우 이름이 남거나 하는 불상사는 절대 일어나지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 이러한 경우 상품 재발송이나 환불 가능사유이므로 언제든 문의바랍니다.

배송은 EMS를 통해 이루어집니다. 상품준비기간은 약 4~7일 정도 소요되고, 송장이 나온 후 상품 도착까지 10일 정도 소요되는데 세관에서 통관이 한 번에 되는 경우 빠르게 수령가능합니다. 단 통관 작업이 길어질 경우 상품 도착이 더 늦어질 수 있습니다.

배송 조회는 마이페이지>나의 주문>단일 상품 정보에서 조회 가능합니다.

이런 경우엔 고객님의 실수와 관리자의 실수 택배사의 실수로 구분할 수 있습니다. 고객님께서 결제하실 때 청구 주소기입을 잘못 하셨을 땐 직접 EMS업체와 연락을 하셔서 상품을 찾아야 합니다. 관리자의 배송 주소 오기입으로 인한 경우는 책임지고 해결하겠습니다. 택배사의 실수로 배송이 잘못되었을 땐 운송업체에 연락 부탁드리겠습니다.

모든 제품은 받으시자마자 비닐을 뜯지 마시고 불량 여부를 확인해주세요. 불량이 확인된 경우 교환이 가능하며 24시간이내 접수 가능합니다.

실밥, 마감, 오염, 스크래치, 냄새 같은 부분은 제작하는 곳에서도 불량으로 보지 않기 때문에 교환 또는 환불이 불가능합니다. 이미테이션 제품이라 모든 제품의 마감이 완벽하기는 어렵습니다. 이런 부분에 신경이 많이 쓰이는 고객님들께서는 상품별 한줄 평, 실시간 사용 후기, 배송 전 실사 게시판을 꼭 확인하시고 구입바랍니다.

미세한 실밥, 마감, 오염, 스크래치, 냄새는 제작처 하자의 기준에 반영되지 않습니다. 이외의 하자에 대해서는 고객센터>1:1문의 게시판에 문의주시면 원할하게 해결해드리겠습니다. 제품 하자로 인한 교환은 수령한 날짜의 24시간 이내 연락주셔야 가능합니다.

상품 구매 후 1년 이내 A/S를 원하시는 고객님들은 고객센터>1:1 문의 게시판에 문의를 주세요. 저희 직원들이 A/S 상세 내용을 체크 후 제휴 업체에 요청해드립니다. 이후, 고객님께서 안내받은 주소로 상품을 보내주시면 A/S 신청이 완료됩니다(국제배송입니다). A/S가 완료되면 다시 고객님께 배송해드립니다. 특별한 경우가 아닌 이상 A/S는 무상으로 제공해드리며 고객님께서는 왕복 배송비만 지불해주시면 됩니다. 배송비 지불 방법 등 자세한 사항들은 문의 답글을 통해 안내드리겠습니다.

구매하신 상품의 환불은 불가능합니다. 따라서 모든 상품은 사진을 상세히 살펴보신 후 신중히 구매하실 것을 추천드립니다. 다만 상품 하자로 인한 교환 요청은 상품 수형 후 24시간 이내에 접수 가능하니 참고해주세요~